Questions fréquentes
Choisir
Quelle longueur de bûches choisir ?
Prenez des bûches un peu plus courtes que la largeur de votre foyer. En repère : 25 à 33 cm pour la plupart des poêles et des inserts, 40 à 50 cm pour les cheminées et les chaudières à bûches. La notice de votre appareil indique la longueur maximale.
Quels granulés pour mon poêle ?
Uniquement des granulés de bois, du type et du diamètre recommandés par le fabricant de votre poêle ou de votre chaudière. Chaque fiche indique le pouvoir calorifique, le taux de cendres, le diamètre et le conditionnement.
Bûches densifiées ou bûches de bois ?
Les deux se complètent. Les bûches de bois sont le combustible courant ; les bûches densifiées, très denses, prennent moins de place et dégagent plus de chaleur à volume égal — chargez-en moins et respectez la charge maximale indiquée par le fabricant de votre appareil.
Vendez-vous des poêles ou des inserts ?
Non. Olivier Bois ne vend que du combustible : bûches, granulés de bois, bois densifié et produits d'allumage. Pour un appareil, adressez-vous à un professionnel du chauffage, qui vérifiera aussi sa compatibilité avec votre logement et votre conduit.
Payer
Comment sont calculés les frais de livraison ?
La livraison est offerte dès 99 € d'achat et coûte 9,90 € en dessous de ce montant. Le montant exact s'affiche dans le panier, avant le paiement.
Comment payer ?
Par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard). Le paiement est traité par notre prestataire de paiement : nous n'avons jamais accès à votre numéro de carte. Votre banque peut vous demander une validation 3-D Secure.
Recevoir
Où livrez-vous ?
En France métropolitaine, Corse comprise. Nous ne livrons pas l'outre-mer. Pour une palette, une demi-palette ou une livraison en vrac, vérifiez avant de commander qu'un camion de livraison peut accéder à votre adresse.
Quel est le délai de livraison ?
Sauf indication contraire sur la fiche du produit, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande, comme le prévoit le Code de la consommation. L'email de confirmation rappelle la référence de votre commande, à citer pour toute question.
Changer d'avis
Puis-je changer d'avis ?
Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier, frais de retour à notre charge, avec le formulaire de rétractation en ligne. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre rétractation ; il peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou la preuve de son renvoi.
Comment vous contacter ?
Par le formulaire de la page Contact, ou par email à contact@bois-olivier-fr.com. Pour une commande, rappelez sa référence (OBO-…).
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